Как восстановить пароль к аккаунту, если Вы его забыли?
На странице восстановления пароля следует указать регистрированный ранее e-mail (логин), на который Вам отправят письмо, содержащее подтверждение восстановления пароля. Получите письмо, после чего перейдите по указанной ссылке. После того, как Вы подтвердите изменение пароля, появится возможность указать новый пароль.
Какая минимальная сумма обмена Webmoney и других эл. валют?
Для обмена титульных знаков установлены такие минимальные суммы:
- 5 — 10 WMZ;
- 5 — 10 WME;
- 50 — 100 WMU;
- 200 — 500 WMR.
Какая минимальная сумма ввода-вывода Webmoney?
Для ввода и вывода титульных знаков установлены такие минимальные суммы:
- 5 — 10 WMZ;
- 5 — 10 WME;
- 50 — 100 WMU;
- 200 — 500 WMR.
В какое время я могу осуществить обмен?
Когда осуществится пополнение кошелька, если заявка уже оплачена?
Как быстро осуществится пополнение карты после заказа ввода?
Почему кошелек в WebMoney Keeper Mini так и не был пополнен?
В случае, когда заявка оплачена, а средства на кошелек так и не пришли, необходимо еще раз проверить статус заявки, находящийся в разделе «Ваши операции» Вашего аккаунта.
При выполнении заявки, имеется возможность с помощью инструкции проверить перемещение средств по счету. Кроме того, обновите страницу в кипере.
Если, не смотря ни на что, заявка выполнена так и не была, наиболее вероятно, что Вы превысили лимит средств, находящихся на кошельках. Для изменения лимитов используйте инструкцию.
Можно ли отказаться от заявки?
Можно ли совершить оплату напрямую на кошелек?
Можно ли произвести больший обмен, чем в резерве?
Что делать в случае, когда я неверно указал номер кошелька, необходимого для получения средств?
Ограничения на транзакции Visa/Mastercard:
С/на карты VISA:
- 2 000 грн за транзакцию (250$)
- 4 000 грн в сутки (500$)
- 80 000 грн в месяц (10 000$)
С/на карты MASTERCARD:
- 8 000 грн за транзакцию (1 000$)
- 48 000 грн в день
- 80 000 грн в месяц
Какой регламент обработки заявок?
Заявки имеют следующие статусы:
- принята, ожидает оплаты клиентом – сервис находится в режиме ожидания до тех пор, пока платежная система не сообщит о совершении платежа клиентом. Преимущественно, оплата подтверждается моментально (1-15 минут), для оплаты же с карт VISA/MC такой интервал составляет от 5 до 60 минут (согласно регламенту банка – не больше 3-6 дней). В отдельных ситуациях задержки могут быть связанны с работой самих систем платежей.
- выполнена – успешное завершение платежа клиента по заявке. Время, на протяжении которого средства зачислятся на счет клиента, зависит от регламента, установленного платежной системой, или банком. В большинстве случаев это:
Система | Сроки по регламенту | Реальные сроки |
---|---|---|
ПриватБанк (Приват24) | 1 банковский день | 2-20 минут |
Другие банки Украины | До трех банковских дней | 1-2 банковских дня |
Вывод на карты VISA | От 3 до 6 дней | 3-4 дня |
Яндекс.Деньги | Моментально* | Моментально* |
Qiwi | Моментально* | Моментально* |
Webmoney | Моментально | Моментально |
* В связи с изменениями в российском законодательстве, касаемо операций с электронными платежными системами, возможны ограничения, задержки, и запреты, связанные с использованием неидентифицированных счетов. |
- закрыта – через 15 минут после оформления заявки ответа от платежной системы дождаться так и не удалось. Выполнение исходящего платежа для клиента не состоялось. В случае, когда платежная система пришлет ответ позже, заявка сразу выполнится автоматически независимо от времени суток.
- ошибка отправки платежа – производимый на счет клиента платеж успешным не был. Виной этого чаще всего бывают сбои, происходящие в работе платежной системы, в других случаях – указание клиентом некорректного номера счета. Заявки, имеющие такой статус, оператор проверяет на протяжении 5-60 минут в рабочее время (понедельник-пятница с 9 до 21.00 GMT+2) и на протяжении суток в праздничные, а также выходные дни.