Внимание!
Оплата по заявкам и выставление счетов будет происходить 10.12.2016 c 15.30 по Киеву.

Ситуации, связанные с неисправностями банкомата. Способы устранения

Вот уже более 20 лет в России имеется возможность получать и зачислять деньги с помощью банкоматов. Удобство и практичность использования данных аппаратов совершенно очевидна, но многие люди продолжают к ним относиться с недоверием.

Ситуации, связанные с неисправностями банкомата.

Довольно часто поступают от пользователей жалобы в администрации банков на некоторые функциональные неисправности, так как возникают случаи, когда происходят сбои в работе денежных терминалов. Пользователи банковских карт не знают, как вести себя в таких нештатных ситуациях, это и вызывает опасения.

Случаи, связанные с неисправностями банкомата

Традиционные ситуации, которые могут возникнуть:

  • Не работает возврат банковской карты (терминал не выдает вставленной карты);
  • Нет перечисления денег на предусмотренный счет;
  • Ситуация, когда со счета списаны деньги, но банкомат не выдает нужной суммы;
  • Отпуск суммы в десять раз меньше затребованной.

По вине третьих лиц происходят и другие непредвиденные неисправности, но в них уже приходиться разбираться полиции и прокуратуре.

Теперь подробнее рассмотрим проблемы, связанные с нарушениями работы банкомата и действия, которые должен выполнять владелец карты.

Невозвращение банкоматом карты может произойти по следующим причинам:

  1. Элементы протяжки достаточно изношены.
  2. Когда в лотке приема карты контрольные точки не совпадают с ней.
  3. Перепад напряжений в электронной или электрической сети и другие внезапные неисправности.

Пользователь в этой ситуации должен связаться по телефону с владельцем терминала, сообщить о случившемся и действовать так, как пояснит представитель банка.

Когда пользователем была заказана сумма, перечисления не произошло, но карта возвращена. Возникает такое, когда нет связи с сервером или сбой в работе программы. Обычно сумма бывает списана со счета.

Сбой в работе «электронного банка» приводит иногда к тому, что деньги приняты терминалом, но на счет они не приходят.

Выдача десятикратно меньшей суммы в отличие от нужной. Заключается в отпуске, например, вместо 5 купюр по 1000 руб. – 5 купюр по 100 руб.

Последние три перечисленных проблемы, связанные с неисправностями банкомата можно решить, лишь обратившись непосредственно в офис банка, который выпустил банковскую карту пользователя. При обращении при себе нужно иметь паспорт. Также нужно обязательно заполнить заявление – претензию, по определенной форме бланка финансового учреждения.

После того, как в банке получат заявление, проводятся ряд мероприятий, которые необходимы для уточнения обстоятельств произошедшего случая, чтобы удостовериться в действительной необходимости восстановления денежного баланса.

Меры, принимающиеся банком, которые может ожидать клиент после отправления и получения банком заявления-претензии:

  1. После получения банком претензии назначается сотрудник банка, который занимается решением проблемы.
  2. Сотрудник выполняет следующие меры по факту нарушения финансовых прав заявителя: банк связывается с собственником банкомата, анализируется инкассация автомата (его функциональные возможности, состояние программного обеспечения, определения недостач и излишков и другое).
  3. Далее банк принимает решение в течение от 10 дней до 1 месяца, в каждом банке по-разному.

Клиент должен набраться терпения и ждать ответа, поскольку решение проблемы может занять большее время. Обязательно нужно понять, что все проблемы решаются, удовлетворяются все претензии, нужно только время.

К терминалам можно относиться спокойно, без опасений за свои деньги. Запомните, кредитные учреждения трепетно относятся к своим клиентам и всегда заинтересованы в решении недоразумений, связанных с электронным устройством!

Раздел::

(2 голосов, средняя оценка: 5,00 с 5)
Loading...