Внимание!
Оплата по заявкам и выставление счетов будет происходить 10.12.2016 c 09.30 по Киеву.

Как удалить кошелек Qiwi?

QIWI–кошелек является удобным современным средством для расчетов. Процедура регистрации аккаунта не сложная, а использование кошелька требует только постоянного номера мобильного телефона. Однако, иногда возникает ситуация, когда созданный QIWI-кошелек нужно удалить.

Как удалить кошелек Qiwi?

Причин для этого может быть много:

  • потеря телефона с сим-картой или смартфона с установленным приложением QIWI,
  • отпадает необходимость в использовании кошелька,
  • смена номера мобильного телефона,
  • надоедает назойливый рекламный спам от сервиса и др.

Если решение об удалении своего аккаунта  в системе QIWI пользователь уже принял, то сразу же появляется новая проблема – в сервисе нет функции удаления кошелька или удаления аккаунта. Рассмотрим подробно, как можно удалить свой QIWI-кошелек, что для этого нужно и куда обращаться?

Служба технической поддержки платежного сервиса QIWI

Обращение в поддержку Qiwi

Чтобы обратиться в техслужбу, нужно:

  • зайти в браузере в свой личный кабинет с введением логина и пароля,
  • перейти на вкладку «Обращения»,
  • заполнить все нужные поля на открывшейся странице, включая логин номер телефона в международном формате), адрес электронной почты и другие,
  • выбрать тему для обращения,
  • в специальном поле описать причину обращения, в частности, что пользователь хочет удалить свой электронный кошелек QIWI, отказаться от смс-рассылок. Здесь нужно указать свои паспортные данные. Ответ на обращение поступает уже в первые сутки. Регламент позволяет оттянуть время до 48 часов.

В этом время специалисты сервиса будут проверять указанные данные и выносить решение об удалении. Такой вариант удаления аккаунта задумывался для того, чтобы исключить варианты мошенничества. Иначе было бы очень просто – мошенники создают кошельки, выкачивают деньги с честных пользователей, обналичивают их и удаляют аккаунт, чтобы не оставлять следов.

Можно написать электронное письмо на адрес электронной почты  fm@qiwi.ru. Это адрес специального отдела по работе с аккаунтами в платежной системе QIWI. Однако, здесь также существует определенный нюанс. Перед этим нужно обратиться в службу поддержки, в противном случае, служба fm@qiwi.ru не будет рассматривать письмо и не ответит на него. В письме указывается, что пользователь желает удалить свой кошелек и уже обратился в службу поддержки.

Начать спорить про персональные данные

Специалисты платежного сервиса QIWI будут всячески оттягивать удаление аккаунта и кошелька, им ведь тоже невыгодно терять ценного клиента. При этом аргументация может быть самая разная. Чаще всего пользователю приходит предложение прислать на адрес сканы его документов (паспорта).  Если клиент соглашается и высылает документы, то дело, конечно же, пойдет дальше. Однако, зачем это делать, если при регистрации эти данные не были указаны.

Если так ответить специалистам из поддержки, то они начинают ссылаться на договор оферты. Однако, если прочитать этот договор, то там нет ни слова при обязанность скидывать сканы документов. Но  и в этом случае настаивать на удалении все еще можно. Для этого пишется письмо о том, что письмо в службу поддержки уже написано (к письму следует приложить скан своего личного кабинета, чтобы доказать, что это все делает настоящий владелец кошелька).

Стоит помнить, что в договоре на обслуживание электронного счета написано, что владельцем QIWI-кошелька выступает владелец сим-карты, для того, чтобы все пароли и коды высылались на мобильный телефон.

Данная процедура может повторяться несколько раз, пока в службе поддержки не найдется адекватный сотрудник, который возьмется за это дело.

Итог

После все этих действий, если служба поддержки соглашается удалить кошелек QIWI, пользователя могут попросить прислать данные по трем последним платежным операциям. Для этого нужно:

  • зайти в свой личный кабинет,
  • перейти в раздел истории операций,
  • скопировать эти данные или сделать скрин,
  • выслать на адрес техподдержки.

В течение 48 часов (по регламенту) на электронную почту должно прийти письмо, что заявка принята и кошелек будет удален в течение ближайших суток. Проверить это очень просто – достаточно зайти под своим логином и паролем – попытка авотризации даст ошибку.

Ситуации, когда невозможно удалить QIWI-кошелек

Не во всех ситуациях кошелек пользователя будет удален. Это тот случай, когда сим-карта потеряна и нет возможности ее восстановления. В данной ситуации можно подождать год. После  этого на электронную почту придет письмо с уведомлением, что если пользователь не перейдет по указанной ссылке, кошелек будет удален в течение суток. Кстати, данный способ тоже можно отнести к способам удаления QIWI-кошелька, правда, с долгим периодом ожидания.

Таким образом, процедура удаления кошелька QIWI является более затяжной, чем его регистрация.

Раздел::
Тэги:

(1 голосов, средняя оценка: 5,00 с 5)
Loading...