Внимание!
Оплата по заявкам и выставление счетов будет происходить 06.12.2016 c 16.30 по Киеву.

Как правильно решать конфликтные ситуации с банком

Представить современную жизнь без банковских услуг сейчас, пожалуй, практически невозможно. Люди оформляют кредиты и кредитные карты, несут деньги под проценты на вклады, совершают переводы по всему миру, оплачивают различные услуги, ведут расчеты, через банк идут начисления на зарплатные карточки и проч. В процессе работы могут возникать как положительные, так и отрицательные и негативные моменты.

Как правильно решать конфликтные ситуации с банком

Если человек еще не сталкивался с подобными ситуациями в банке, то его можно считать счастливым человеком, однако, те, кто уже попробовал на себе такие неприятности, испытал весьма неприятные ощущения. Зарекаться от подобных ситуаций не стоит (всякое может случиться в жизни). Просто нужно быть к такому готовым, чтобы выйти из негативного положения с минимальными потерями (финансовыми и моральными).

В спорной ситуации любые действия клиента будут направлены против него самого. Чтобы не запятнать свое честное имя банк будет трактовать любой порыв клиента не в его пользу, что может отразиться на финансовом и моральном состоянии человека. В качестве наказания банки могут применять штрафы, санкции и проч. Чтобы минимизировать это, клиенту нужно соблюдать несколько простых правил при общении с банковскими учреждениями.

Правило №1 – Сохранять спокойствие и рассудок

Большинство спорных вопросов можно легко уладить без развязывания конфликта. Для этого достаточно привлечь к делу руководителя офиса или обратиться на горячую линию. Банки сейчас особенно тщательно следят за своей репутацией и готовы пойти на бесконфликтное решение практически любых споров, поскольку залогом успешной работы является черта «Клиентоориентированность».

Создание серьезного конфликта с большой финансовой организацией не всегда выгодно для человека. Иногда стоит подружиться с банком, чем лезть «на штыки». Если клиент настроен серьезно на войну, то стоит помнить, что за квалифицированного юриста, который возьмет на себя такое дело, придется выложить немалую сумму, а в банке есть целый штат таких специалистов, который создан для защиты интересов и чести банковского учреждения. В любом случае, какой бы критичной ни была ситуация, нужно взвесить все «за» и «против».

Правило №2 – Если войны не избежать, то к ней нужно быть готовым

Если мирный путь урегулирования конфликта не имеет силы, то стоит восстанавливать справедливость судебным путем. Для подачи иска стоит предварительно тщательно еще раз изучить всю имеющуюся информацию и документацию, находящуюся на руках клиента. Она может стать неоспоримым доказательством правоты клиента.

Если речь идет о кредитах, то нужно иметь все оригиналы платежей и иных свидетельств, подтверждающих выполнение обязательств клиента. Так, платежка может стать доказательством того, что просрочка возникла не по вине клиента (оплачено ведь вовремя), поэтому начисленные пени и штрафы должны быть аннулированы.

В бытовых ситуациях ввязываться в войну с банком не стоит – можно разобраться на месте и сохранить свои нервы. Однако, если ситуация затрагивает неправоту банка, то она требует серьезного разбирательства. Такие случаи затрагивают именно профессиональную деятельность банковского учреждения, которое должно предоставлять клиенту услуги высокого качества. Именно качество должно стать предметом рассмотрения спора в суде.

Правило №3 — Наказать виновных лиц

Чтобы добиться своей правоты и наказания виновных лиц, стоит задействовать следующие источники:

  • Написать жалобу через официальный сайт банка или банковских ресурс, оценивающий репутацию кредитных учреждений, или передать лично через секретаря, или отправить по почте. В любом случае отправитель получает отметку о принятии его обращения: секретарь поставит регистрационный номер на письме, на сайте выдадут номер обращения и проч.
  • Рассмотрение жалобы происходит в течение 7-15 рабочих дней, после чего от банка должен поступить официальный ответ. Если ответа нет, то можно подавать жалобу на игнорирование. Жалобный документ может послужить на суде в пользу клиента.
  • Обращение через ЦБ. Данный метод является самым действенным, поскольку ответственность за решение проблемы клиента несет Центральный банк страны. В этом случае банк-обидчик должен будет отреагировать на жалобы клиенты самым должным образом, ведь от этого может зависеть его дальнейшая судьба.

Правило №4 — Интернет, как способ воздействия на банк

Данный способ также является одним из распространенных способов воздействия на кредитную организацию. Как только клиент оставляет отзыв или жалобу, ответственный сотрудник банка тут же дает обратную связь или решает проблемы. Это связано с тем, что негативный отзыв может стать причиной ухода из данного банка многих клиентов, которые его увидят. Банк очень дорожит своей репутацией, поэтому ему лучше пойти на какие-то уступки, чтобы не потерять еще больше.

Стоит помнить, что:

  • Все факты в обращении должны соответствовать реальности.
  • Для большей убедительности можно оставить свои контакты для обратной связи (телефон, адрес электронной почты).
  • Нужно действовать последовательно и не отказываться от решительных действий, даже если напор со стороны банка не ослабевает. Практически в любых ситуациях суд будет стоять на защите прав человека.
  • Заверенные нотариально документы станут отличной базой для рассмотрения дел в суде. Суд обычно бывает не выгоден банку, поэтому он будет стараться решить все вопросы до судебного разбирательства.
Раздел::
Тэги:

(1 голосов, средняя оценка: 5,00 с 5)
Loading...