Как обратиться в техподдержку Qiwi

Совершенных платежных систем, работающих без сбоев и других сложностей, не существует, поэтому в процессе работы с ними у пользователей возникают проблемы или вопросы, которые помогает решать техническая служба поддержки.

Как обратиться в техподдержку Qiwi

Причины для обращения за помощью могут быть самые разнообразные: сбой в системе при проведении платежа, платеж не дошел до адресата, счет заблокирован или пропали деньги и прочее. Практически во всех случаях эти проблемы разрешимы при своевременном обращении к специалистам платежной системы.

Система QIWI также старается угодить своим пользователям, поэтому предоставляет полной спектр услуг техпомощи.

На сегодняшний день в QIWI работают несколько способов связи с техническими специалистами:

  1. Телефон горячей линии.
  2. Электронная почта
  3. Общение с сотрудниками через форму онлайн обращений на сайте.

Телефон горячей линии QIWI

Телефон поддержки qiwi

Примечательно, что электронная система платежей имеет собственную телефонную линию, где можно пообщаться со специалистами. Единый номер QIWI: 8-800-333-00-59. Каждый пользователь может обратиться по нему со своей проблемой, решением которой займутся профессиональные консультанты. Позвонить по этому телефону можно  в любое время суток с любого уголка страны.

Благодаря этому, компания улучшает качество обслуживания клиентов и налаживает с ними обратную связь. Сейчас многие организации переходят на виртуальное обслуживание запросов своих пользователей, но люди пока к этому не совсем готовы, особенно россияне, поэтому личное общение так важно для повышения лояльности клиентов.

Обращение онлайн

obrashchenie_v_podderzhku_qiwi

Пообщаться с представителями службы поддержки QIWI-кошелька можно в режиме онлайн через специальную форму на официальном сайте компании. Чтобы написать обращение, нужно зайти в раздел «Обращение в поддержку».

Далее выходит сама форма обращения, где нужно заполнить все поля, исходя из возникшей ситуации или проблемы.

Стоит отметить, что некоторые ответы можно найти в разделе «Часто задаваемые вопросы». Если же ситуация исключительная и в этом разделе нет на нее ответа, то нужно написать обращение. Для быстрого рассмотрения заявки необходимо указать полностью все данные. Например, если не прошел платеж, то нужно указать номер квитанции, сумму, получателя и его данные, платежный терминал, в котором проводилась оплата. Также стоит указать, к кому адресуется данное обращение: Visa QIWI Wallet, QIWI-терминалы или службе безопасности.

После отправки письма на указанный электронный адрес пользователя должно прийти письмо с регистрационным номером обращения и указанием сроков его рассмотрения.

Если обращение направлено для Visa QIWI Wallet, нужно отметить мышкой нужный пункт, указать свой номер телефона, контактный адрес электронной почты, причину обращения из выпадающего списка и подробно описать всю ситуацию.

Если обращение адресуется службе безопасности платежной системы QIWI по причине того, что клиент заметил, что его учетной записью кто-то пользуется, начались звонки подозрительного характера, кошелек оказался заблокированным или же выявились налицо факты мошенничества с личными средствами на счете клиента, то служба безопасности возьмет на себя решение данных проблем. Для отправки обращения, нужно отметить галочкой соответствующий пункт, выбрать из выпадающего списка причину обращения и подробно ее описать своими словами, указать контактные данные (мобильный телефон и электронную почту). Также к службе безопасности можно обратиться с просьбой удалить свой аккаунт в системе, если вдруг возникла такая необходимость.

Если обращение касается платежных терминалов QIWI, то нужно написать обращение в соответствующий раздел QIWI-терминалы. Для этого необходимо выделить курсором мыши пункт терминалов, выбрать причину обращения из выпадающего списка, заполнить поля с контактной информацией. Если обратить внимание, то на квитанциях платежных терминалов всегда указывается телефон горячей линии, по которым можно позвонить в случае возникновения проблем и решить их прямо на месте «не отходя от терминала».

Обращение в офис QIWI

Если же ситуация сложилась таким образом, что ее нельзя решить вышеуказанными способами, то можно обратиться непосредственно в офис компании QIWI, который расположен по адресу: город Москва, микрорайон Чертаново Северное, дом 1А, корпус 1. Подойти можно с понедельника по пятницу с 9-00 утра до 18-00 вечера.

  • Почтовый адрес для направления почтовых писем: 117452, город Москва, а/я 57.
  • Кроме горячей линии работают также стационарные телефоны: +7495 783-59-59.
  • Для отправки факса выделена специальная линия: +7495 926-46-19.
  • Пообщаться через видеозвонок можно через Skype: office.qiwi.com.
  • Телефоны технической линии поддержки агентов компании: +7495 783-69-00 или +7-800-333-69-00.
  • Линия поддержки по вопросам Visa QIWI Wallet: 8-800-707-77-59.

Узнать все контактные телефоны и адреса можно также на сайте компании в разделе «Бизнес». Здесь же написаны адреса электронной почты соответствующих служб.

Стоит отметить, чтобы избежать неприятных ситуация, а в случае их возникновения решить их максимально оперативно, нужно сохранять платежные квитанции, соблюдать правила безопасности, никому не рассказывать о своих паролях для входа в систему электронных денег и не верить подозрительным сообщениям или звонкам. Электронные деньги удобны в использовании, но, как и все другие виды денег, всегда бывают привлекательными и заманчивыми для злоумышленников, желающих незаконным способом их заполучить. Поэтому, чтобы получить максимальную выгоду и удобство от их использования, стоит соблюдать элементарные правила безопасности и вовремя обращаться в службу поддержки для решения вопросов и проблем «по горячим следам».

Раздел:: ,
Тэги:

(4 голосов, средняя оценка: 5,00 с 5)
Loading...