Внимание!
Оплата по заявкам и выставление счетов будет происходить 09.12.2016 c 10.30 по Киеву.

FAQ

Как восстановить пароль к аккаунту, если Вы его забыли?

На странице восстановления пароля следует указать регистрированный ранее e-mail (логин), на который Вам отправят письмо, содержащее подтверждение восстановления пароля. Получите письмо, после чего перейдите по указанной ссылке. После того, как Вы подтвердите изменение пароля, появится возможность указать новый пароль.

Какая минимальная сумма обмена Webmoney и других эл. валют?

Для обмена титульных знаков установлены такие минимальные суммы:

  • 5 — 10 WMZ;
  • 5 — 10 WME;
  • 50 — 100 WMU;
  • 200 — 500 WMR.

Какая минимальная сумма ввода-вывода Webmoney?

Для ввода и вывода титульных знаков установлены такие минимальные суммы:

  • 5 — 10 WMZ;
  • 5 — 10 WME;
  • 50 — 100 WMU;
  • 200 — 500 WMR.

В какое время я могу осуществить обмен?

Сервис работает в ручном режиме, заявку вы можете оставить в любое удобное для вас время 24/7/365.  Тех. поддержка сервиса работает круглосуточно, в дежурном режиме. Связаться с оператором можно через систему обратной связи, по e-mail или ICQ.

Когда осуществится пополнение кошелька, если заявка уже оплачена?

После того, как заявка оплачена, Ваш кошелек пополняется практически мгновенно. В случае, когда пополнение не произошло на протяжении 5 минут, еще раз проверьте состояние заявки в соответствующем разделе Вашего аккаунта. Если ошибка исключена, следует обратиться в службу поддержки, зайдя в раздел «Контакты».

Как быстро осуществится пополнение карты после заказа ввода?

Средства переводятся сразу, как только мы получим уведомление, подтверждающее произведение оплаты заявки. После получения подобного уведомления, на протяжении от 10 минут до 24 часов средства будут зачислены на принадлежащую Вам карту, в зависимости от ее типа. Регламент, согласно которому зачисляются платежи по Вашей карте, можно уточнить в своем банке.

Почему кошелек в WebMoney Keeper Mini так и не был пополнен?

В случае, когда заявка оплачена, а средства на кошелек так и не пришли, необходимо еще раз проверить статус заявки, находящийся в разделе «Ваши операции» Вашего аккаунта.

При выполнении заявки, имеется возможность с помощью инструкции проверить перемещение средств по счету. Кроме того, обновите страницу в кипере.

Если, не смотря ни на что, заявка выполнена так и не была, наиболее вероятно, что Вы превысили лимит средств, находящихся на кошельках. Для изменения лимитов используйте инструкцию.

Можно ли отказаться от заявки?

Выполнение заявки является необратимым, то есть вернуть потраченные средства нет никакой возможности. Если Вы оплатили заявку, но при этом она еще не выполнена, можно вернуть свои средства (при этом, будет вычтена комиссия за перевод), обратившись с письмом из раздела «Контакты» в службу поддержки.

Можно ли совершить оплату напрямую на кошелек?

Ни в коем случае. Для этой цели используется исключительно заявка на сайте. Все прямые платежи мы возвратим, вычтя комиссию за перевод.

Можно ли произвести больший обмен, чем в резерве?

Можно. Для этого оформите заявку или обратитесь в поддержку сайта, и как только появится доступ к средствам, Вы получите уведомление на собственный e-mail с указанием ссылки, необходимой для совершения обмена.

Какие у вас комиссии?

Все без исключения комиссии мы включили в обмен, они отображены при оформлении заявки. Касается это и комиссии, связанной с переводом платежной системы.

Что делать в случае, когда я неверно указал номер кошелька, необходимого для получения средств?

К сожалению, выполненный платеж не может быть отменен. В ситуации, когда номер кошелька был указан некорректно – платеж не дойдет к адресату. В ситуации, когда счет, который Вы указали, в действительности существует, и мы уже отправили средства, обратитесь к владельцу данного счета, и попытайтесь непосредственно с ним решить этого вопрос. Когда же указанного Вами счета не существует, вследствие чего перевод «завис» в системе, принадлежащей нам, после того, как состоится процесс Вашей идентификации, нами будет отправлен перевод, по правильным реквизитам, за вычетом всех комиссий.

Сделал попытку совершить платеж при помощи карты Visa/Mastercard. Выдало ошибку, но при этом деньги списались с карты. Как решить проблему?

Если совершив оплату, Вы увидели ошибку «Сервер банка ответил отказом», или любую другую, то можно не сомневаться, что оплату мы не получили. Когда же при этом средства списали с Вашего кошелька, то виноват исключительно банк. Обратитесь в свой банк за объяснениями. Кроме сотрудников банка больше никто не сможет решить данную проблему.

Ограничения на транзакции Visa/Mastercard:

С/на карты VISA:

  • 2 000 грн за транзакцию (250$)
  • 4 000 грн в сутки (500$)
  • 80 000 грн в месяц (10 000$)

С/на карты MASTERCARD:

  • 8 000 грн за транзакцию (1 000$)
  • 48 000 грн в день
  • 80 000 грн в месяц

Какой регламент обработки заявок?

Заявки имеют следующие статусы:

  • принята, ожидает оплаты клиентом – сервис находится в режиме ожидания до тех пор, пока платежная система не сообщит о совершении платежа клиентом. Преимущественно, оплата подтверждается моментально (1-15 минут), для оплаты же с карт VISA/MC такой интервал составляет от 5 до 60 минут (согласно регламенту банка – не больше 3-6 дней). В отдельных ситуациях задержки могут быть связанны с работой самих систем платежей.
  • выполнена – успешное завершение платежа клиента по заявке. Время, на протяжении которого средства зачислятся на счет клиента, зависит от регламента, установленного платежной системой, или банком. В большинстве случаев это:
Система Сроки по регламенту Реальные сроки
ПриватБанк (Приват24) 1 банковский день 2-20 минут
Другие банки Украины До трех банковских дней 1-2 банковских дня
Вывод на карты VISA От 3 до 6 дней 3-4 дня
Яндекс.Деньги Моментально* Моментально*
Qiwi Моментально* Моментально*
Webmoney Моментально Моментально
В связи с изменениями в российском законодательстве, касаемо операций с электронными платежными системами, возможны ограничения, задержки, и запреты, связанные с использованием неидентифицированных счетов.

  • закрыта – через 15 минут после оформления заявки ответа от платежной системы дождаться так и не удалось. Выполнение исходящего платежа для клиента не состоялось. В случае, когда платежная система пришлет ответ позже, заявка сразу выполнится автоматически независимо от времени суток.
  • ошибка отправки платежа – производимый на счет клиента платеж успешным не был. Виной этого чаще всего бывают сбои, происходящие в работе платежной системы, в других случаях – указание клиентом некорректного номера счета. Заявки, имеющие такой статус, оператор проверяет на протяжении 5-60 минут в рабочее время (понедельник-пятница с 9 до 21.00 GMT+2) и на протяжении суток в праздничные, а также выходные дни.